Nhà mạng đua nhau tung dịch vụ mới, 'độc'

[HHT2010]

[Chỉ thành viên đã đăng ký và kích hoạt mới có thể thấy đường dẫn. ] Nhà mạng đua nhau tung dịch vụ mới, 'độc'

([Chỉ thành viên đã đăng ký và kích hoạt mới có thể thấy đường dẫn. ]) lúc :9:02 AM, 27/06/2012

Khi thị trường viễn thông di động đã trở nên bão hòa, các nhà mạng bắt đầu nỗ lực giữ khách bằng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới lạ, độc đáo. Trên thực tế, các dịch vụ này cũng mang đến nguồn doanh thu khủng không kém gì dịch vụ thoại cho nhà mạng.

Sôi động dịch vụ mới, lạ

Có lẽ dịch vụ mới nhất và độc đáo nhất trên thị trường viễn thông di động hiện nay phải kể đến dịch vụ thoại Magic Voice – Giọng nói diệu kỳ của tổng đài 17002 của Viettel. Đây là dịch vụ thay đổi giọng nói trong cuộc gọi, theo đó người gọi có thể thay đổi giọng nói thật của mình thành giọng nam, nữ, người già, trẻ em, thậm chí robot mà không ảnh hưởng tới chất lượng đàm thoại. Việc sử dụng dịch vụ Magic Voice hết sức đơn giản, khách hàng chỉ cần gọi đến tổng đài 17002 (cước phí 500 đồng/phút) để đăng ký và lựa chọn giọng nói mà họ muốn đổi sang, sau đó gọi 17003 và nhập số điện thoại cần liên lạc, bắt đầu đàm thoại và chờ đợi sự bất ngờ mà dịch vụ mang lại.
Để nâng cao chất lượng của dịch vụ giá trị gia tăng, cách đây vài tháng, MobiFone đã hợp tác với Zing, một trong những hãng truyền thông đa phương tiện lớn tại Việt Nam để tung ra dịch vụ Mobile Internet Zing cho phép khách hàng nghe nhạc, tải nhạc, xem tin tức, xem phim, chơi game, tham gia mạng xã hội, kết nối và giữ liên lạc với bạn bè qua mạng xã hội… với cước phí chỉ 15.000 đồng/tháng.
Mùa Euro, World Cup cũng là thời điểm để các nhà mạng tranh thủ tung ra các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động để hút khách và tăng thêm lợi nhuận.

Viettel ra hẳn mạng xã hội về bóng đá với tên gọi ZoZo trên điện thoại di động dành cho các tín đồ của môn túc cầu. Khách hàng tham gia vào mạng xã hội này có thể trổ tài phân tích, dự đoán kết quả tất cả những trận đấu lớn trong ngày để giành ngay những giải thưởng giá trị. Bên cạnh đó, Viettel còn tung ra trò chơi Thử tài dự đoán Euro 2012 với 19 trận cầu được dự đoán, tổng giá trị giải thưởng 200 triệu đồng. Ngoài ra, nhà mạng này còn tung ra dịch vụ MobiTV cung cấp cho người hâm mộ bóng đá các video có nội dung liên quan đến Euro 2012 như bàn thắng đẹp, ngôi sao bóng đá, bên lề sân cỏ, bình luận trước và sau trận đấu, lịch thi đấu, tin tức…

[Chỉ thành viên đã đăng ký và kích hoạt mới có thể thấy đường dẫn. ]
Trên thực tế, các dịch vụ giá trị gia tăng đang mang đến một khoản doanh thu khổng lồ không thua kém gì dịch vụ thoại cho các nhà mạng.

Cũng sôi động không kém, VinaPhone tung ra gói dịch vụ giá rẻ mùa Euro trên điện thoại di động thông qua cổng thông tin thể thao VinaSport. Theo đó, khách hàng sẽ được cập nhật các tin tức tổng hợp, bình luận chuyên sâu về Euro dưới dạng tin tức, video, radio thể thao ngay trên điện thoại với cước thuê bao chỉ 5.000 đồng/tuần. Đặc biệt, VinaPhone cũng giới thiệu tính năng nhận bản tin thông báo Euro miễn phí rất hấp dẫn của dịch vụ Mobile TV. Với dịch vụ này, khách hàng sẽ được cập nhật link truyền hình trực tiếp các trận đấu và các video clip khác (như clip bàn thắng đẹp…) để khách hàng truy cập và xem trực tiếp hoặc tùy chọn xem các trận đấu trên di động.Theo nhân viên tổng đài Viettel, vì cước gọi điện khi sử dụng dịch vụ Magic Voice của nhà mạng vẫn tính như cước gọi thông thường, cước thuê bao tháng cũng khá rẻ, chỉ 5.000 đồng, hơn nữa Viettel đang miễn phí cước thuê bao tháng từ ngày 10/6 đến 10/7 nên hiện khá đông khách hàng đăng ký dịch vụ này, phần lớn là giới sinh viên.

Minh Tuân, sinh viên ĐH Kinh tế quốc dân cho hay: “Đây thực sự là một dịch vụ rất thú vị đối với tôi. Những lúc buồn hay rảnh rỗi, tôi có thể gọi điện cho mấy cậu bạn thân và giả giọng “oanh vàng thỏ thẻ” của nữ giới để trêu chúng nó. Cậu bạn của tôi thích một cô bạn nhưng không dám tỏ tình, đành phải giả giọng nữ để gọi điện làm quen và nói chuyện thường xuyên với cô ấy. Tuy nhiên, cái gì cũng có 2 mặt, tôi thấy không ít người đã lạm dụng dịch vụ này quá mức, giả giọng gọi điện cho cả thầy cô, người lạ để trêu chọc họ, gây phiền phức cho nhiều người”.
Khi thị trường di động đã bão hòa và giá cước không thể hạ thêm được nữa, các nhà mạng phải cạnh tranh nhau bằng các dịch vụ giá trị gia tăng. Trên thực tế, nhà mạng đầu tư vào dịch vụ này không những chỉ để thu hút và giữ khách, mà còn nhằm tăng thêm lợi nhuận. Bởi các dịch vụ giá trị gia tăng đang mang đến một khoản doanh thu khổng lồ không thua kém gì dịch vụ thoại (nghe, gọi, nhắn tin) cho các nhà mạng.

Theo ông Lâm Hoàng Vinh, Phó Tổng giám đốc VNPT kiêm Giám đốc VinaPhone, năm 2011 tổng doanh thu của Vinaphone đạt 28.000 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ các dịch vụ phi thoại (hay dịch vụ giá trị gia tăng) chiếm đến 40% tổng doanh thu cước của nhà mạng, tương đương 11.200 tỷ đồng. Hiện VinaPhone đang cung cấp hơn 50 dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động và các ứng dụng trên mạng 3G. “Năm nay, VinaPhone càng tập trung đầu tư và tăng cường triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt trên nền mạng 3G. Nhà mạng đã và đang hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mới lạ cho khách hàng”, ông Vinh nói.

Một lãnh đạo của MobiFone cũng cho biết, doanh thu từ các dịch vụ giá trị gia tăng cũng chiếm hơn 40% tổng doanh thu của nhà mạng trong năm 2011.

"Con dao hai lưỡi"

Tuy nhiên, đa số nhà mạng đều cho hay, dù các dịch vụ phi thoại mang đến lợi nhuận hấp dẫn song để bứt phá trong lĩnh vực này không phải là dễ, mà vốn đầu tư cũng không ít. Những dịch vụ mới, độc đáo dù được khách hàng háo hức đón nhận thời điểm đầu thì sau đó cũng nhàm dần và kén khách.

Chẳng hạn như các dịch vụ phục vụ mùa Euro đang diễn ra của hầu hết “ông lớn” di động đều có doanh thu thấp hơn kỳ vọng, nếu không nói là rơi vào cảnh đìu hiu. Lãnh đạo Viettel Telecom cho biết, mặc dù Euro đã diễn ra được gần 3 tuần, nhưng lưu lượng thoại, SMS và cả 3G trên mạng Viettel gần như không tăng. Bình quân mỗi ngày chỉ có khoảng 10.000 – 15.000 SMS dự đoán kết quả trận đấu, một con số khá thấp so với trước đây cũng như so với lượng thuê bao mà Viettel đang sở hữu.

Về phía người tiêu dùng, họ mong muốn nhà mạng tập trung hơn vào chất lượng dịch vụ chứ không phải số lượng. Nếu cứ tung ra nhiều dịch vụ vô bổ, rẻ tiền, mập mờ thì sẽ ảnh hưởng xấu tới thương hiệu.

Chị Phương Hà, chủ thuê bao 091305xxxx nói: “Hầu như mỗi lần tung ra một dịch vụ mới, nhà mạng lại nhắn tin spam thông báo cho khách hàng, có ngày tôi nhận cả chục tin nhắn vô bổ như vậy, rất khó chịu. Còn những tin nhắn cần thiết như khi tôi dùng một số dịch vụ thông thường (nhạc chờ, thông báo cuộc gọi nhỡ…), nhà mạng thu cước hàng tháng lại không nhắn tin cho tôi biết. Đấy là chưa nói nhiều dịch vụ của nhà mạng khá rẻ tiền, không khác gì trò chơi lô đề, cá cược, cố tình giới thiệu mập mờ để thu lợi trên sự hiểu nhầm của khách hàng”. Để dẫn chứng, chị Hà cho hay liên tục nhận được những tin nhắn từ tổng đài VinaPhone kiểu như "Xin chúc mừng! 0913058xxx đã được chọn tham gia chương trình SMS TrieuNiemVui vì giải thưởng 100 triệu đồng của tuần 9. Hãy gửi DK đến 9999...". Phí của mỗi tin nhắn là 8.000 đồng/lần.

Còn anh Lê Thanh Du, chủ thuê bao 0978385xxx, cho hay, hiện có quá nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động, một số dịch vụ có cho tiền anh cũng không dùng vì tốn thời gian, còn những dịch vụ cần thì anh chưa thực sự hài lòng. “Tôi nghĩ những dịch vụ cần thiết, nhà mạng nên đầu tư nhiều hơn vào chất lượng. Chẳng hạn tôi đăng ký dịch vụ nhạc chờ, nhạc chuông nhưng nhiều khi muốn chọn bài hát mình yêu thích để làm nhạc chờ thì không có, đành phải tìm bài khác”, anh Du nói. nguồn: wWw.Symbianvn.Net